Chez Matériel Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour tous vos besoins de pêche et de plein air. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et non lavés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagnés de leur reçu ou preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
  • Appâts et amorçage (ouverts ou utilisés)
  • Hameçons (déballés)
  • Produits d’électronique de pêche (Détection/pod) si scellés ouverts
  • Articles de bagagerie et bivouac présentant des signes d’utilisation

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre nom et numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Attendez notre confirmation

Nous vous enverrons sous 48 heures un email de confirmation avec :

  • Le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Les instructions supplémentaires si nécessaires

Étape 3 : Expédiez le colis

Emballez soigneusement les articles et incluez :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • La preuve d’achat
  • Tous les accessoires d’origine

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce que nous le recevions.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer :

  • L’approbation de votre remboursement (sous 5 jours ouvrables)
  • L’expédition de votre article d’échange (si demandé)
  • Toute information supplémentaire nécessaire

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (VISA, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux
  • Erreur de notre part (mauvais article expédié)
  • Article endommagé pendant l’expédition

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Bonjour l’équipe Matériel Soldes Magasin, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [DATE DE COMMANDE]. • Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] • Article(s) à retourner : [NOM DU/DES ARTICLE(S)] • Raison du retour : [TAILLE, COULEUR, DÉFAUT, ETC.] • Souhait : [REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE (précisez pour quel article)] Mes coordonnées : • Nom complet : [VOTRE NOM] • Adresse email : [VOTRE EMAIL] • Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE] Cordialement, [VOTRE NOM]

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 16 Rue Trachel, Nice, FR 43109
Site web : boutiquepeche.com

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Chez Matériel Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que votre expérience de pêche et de plein air sera des plus agréables avec nos produits soigneusement sélectionnés.

L’équipe Matériel Soldes Magasin